制定日：2026年7月30日
株式会社グランディホールディングス（以下「当社」といいます。）が運営する高級家具売買プラットフォーム「BIDS」（以下「本サービス」といいます。）におけるキャンセルおよび返品について、以下のとおり定めます。
第1条（基本方針）
- BIDSでは、中古家具を中心とした一点物の商品を取り扱っているため、購入者および出品者は、商品情報、状態、サイズ、搬入条件その他必要事項を十分に確認した上で取引を行うものとします。
- 商品購入後のキャンセルおよび返品については、本ポリシーに定める場合を除き、原則として認められません。
- 当社は、商品の売買当事者ではなく、出品者と購入者の取引機会を提供するプラットフォーム運営者です。
第2条（購入前の確認事項）
購入者は、商品の購入前に以下の事項を確認するものとします。
- 商品のブランド、仕様および状態
- 傷、汚れ、使用感、経年変化その他中古家具特有の状態
- 商品サイズ
- 搬入経路および設置場所
- 配送方法および配送条件
- その他購入判断に必要な事項
購入者による確認不足を理由とするキャンセルについて、当社は責任を負わないものとします。
第3条（購入者都合によるキャンセル）
- 購入手続き完了後の購入者都合によるキャンセルは、原則として認められません。
- 以下のような理由によるキャンセルについても、原則として購入者都合として取り扱います。
- イメージと異なる場合
- サイズが合わない場合
- 搬入できない場合
- 購入後に不要となった場合
- その他購入者自身の判断による場合
第4条（出品者都合によるキャンセル）
- 出品者の都合により商品の販売が継続できない場合、出品者は速やかに当社および購入者へ連絡するものとします。
- 出品者都合によるキャンセルが発生した場合、当社は購入者への返金その他必要な対応を行います。
- 出品者が虚偽の商品情報を掲載した場合、または故意もしくは重大な過失により取引を中止した場合、当社は今後のBIDS利用を制限する場合があります。
第5条（商品説明と実際の商品が異なる場合）
- 商品到着後、商品説明、掲載写真その他の商品情報と実際の商品状態が著しく異なる場合、購入者は商品到着後3日以内に出品者へ連絡するものとします。
- 当社は、購入者および出品者から状況を確認し、必要に応じて双方の連絡調整を行います。
- 商品状態に関する最終的な責任は、商品の情報を掲載した出品者が負うものとします。
- 当社は、商品の状態、品質、価値、真贋その他について保証するものではありません。
第6条（返品について）
- 返品が認められる場合、購入者は当社および出品者の案内に従い、商品を返送するものとします。
- 商品到着後3日を経過した後の返品申請については、当社が合理的な理由があると判断した場合を除き、対応できない場合があります。
- 以下の場合は、返品対象外となります。
- 購入者の使用によって生じた破損や汚損
- 購入者による修理、加工その他の変更が行われた場合
- 商品ページに記載されていた傷、汚れ、使用感等を理由とする場合
- その他当社が返品相当ではないと判断した場合
第7条（返金について）
- キャンセルまたは返品が認められた場合、当社は購入者へ商品代金の返金を行います。
- 返金方法および返金時期については、取引状況を確認の上、当社が指定する方法により対応します。
- 振込手数料その他返金に伴い発生する費用の負担については、キャンセル理由その他事情を考慮し、当社が判断するものとします。
第8条（配送・搬入・設置に関する注意事項）
- 高級家具は大型商品である場合が多いため、購入者は購入前に搬入経路、設置場所、寸法その他必要事項を確認するものとします。
- 搬入不可、設置不可その他購入者側の準備不足による問題については、原則として購入者の責任において対応するものとします。
- 配送、搬入および設置サービスの内容については、出品者と購入者の間で確認するものとします。
第9条（当社の役割）
- 当社は、BIDSを通じて出品者と購入者の取引機会を提供するプラットフォーム運営者です。
- 当社は、商品の販売者、購入者または配送事業者ではありません。
- 商品の状態、品質、配送、設置、返品その他取引に関する問題について、当社は必要に応じて当事者間の連絡調整を行います。
- 当社は、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、利用者間の取引により生じた損害について責任を負いません。
第10条（本ポリシーの変更）
- 当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。
- 変更後の本ポリシーは、BIDS上に掲載した時点から効力を生じるものとします。
以上
